Politique de Retour et d’Échange
La présente Politique de Retour et d’Échange présente les règles applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur la boutique en ligne Beloriax. Elle a été élaborée conformément aux dispositions du droit français et aux réglementations européennes relatives aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.
1. Délai de retour et d’échange
Conformément au droit français et européen, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
Beloriax accorde également une période commerciale prolongée de 35 jours pour les demandes de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions prévues dans cette politique.
Une fois ce délai expiré, les demandes ne pourront généralement plus être acceptées, sauf dans les cas prévus par les garanties légales applicables en France.
2. Conditions d’éligibilité des retours et échanges
Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
- Le produit reçu présente un défaut d’apparence, des traces de détérioration ou des dommages visibles
- Le produit présente un défaut de qualité, un problème de fabrication ou un dysfonctionnement affectant son utilisation
- Le produit présente une différence importante avec les informations fournies sur notre site (dimensions, couleur, matériau ou caractéristiques principales)
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement effectuée
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, après une utilisation limitée nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
3. Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client de Beloriax par e-mail ou téléphone.
Afin de permettre un traitement rapide et précis, les informations suivantes doivent être communiquées :
- Numéro de commande
- Justificatif de paiement
- Motif détaillé de la demande de retour
- Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire pour l’évaluation
Après réception de la demande, notre équipe procédera à son analyse et informera le client de la décision ainsi que des étapes suivantes.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après validation de la demande par notre service client. Le client doit attendre la confirmation officielle avant d’expédier le produit.
Le client est responsable de l’organisation du transport retour et des frais associés, sauf lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, d’une erreur de livraison ou d’une non-conformité imputable à Beloriax.
À réception du colis retourné, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier l’état du produit et sa conformité avec le motif indiqué. Après validation de cette vérification, le remboursement ou l’échange sera traité.
4. Exigences d’emballage pour les retours
Pour assurer la protection des articles pendant leur transport retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition
- Les meubles volumineux et les articles de grande taille doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Les accessoires, pièces de montage, éléments complémentaires et documents fournis lors de la livraison doivent être inclus
- Le client doit utiliser un emballage adapté permettant un transport sécurisé
Les dommages causés par une protection insuffisante du colis pourront être pris en compte lors de l’évaluation du retour.
5. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter Beloriax et fournir les informations relatives à sa commande.
Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par notre service client.
Après réception et inspection du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à l’adresse indiquée lors de la commande.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’est pas visible après le délai annoncé, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
7. Répartition des frais de retour
- En cas de produit présentant un défaut, un dommage, une erreur de livraison ou une non-conformité avec la commande, les frais de retour sont pris en charge par Beloriax.
- En cas de retour lié à un changement d’avis, une préférence personnelle ou une demande volontaire du client, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de retour peuvent varier selon la taille, le poids du produit et le transporteur choisi. Le client sera informé des modalités applicables avant l’expédition du retour.
8. Responsabilité et dispositions légales
Cette politique est appliquée conformément aux règles françaises et européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre du commerce électronique.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité et aux obligations du vendeur, restent applicables indépendamment de cette politique.
Beloriax peut refuser un retour uniquement lorsque les conditions légales ou les conditions indiquées dans cette politique ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 167 King Ave #36,Ashland,AL 36251,United States
E-mail: solutions@beloriax.com
Téléphone: +1 (256) 276-3996
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)